1. Derecho de devolución

En cumplimiento con las leyes aplicables de Puerto Rico, el cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega.

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos a:  rjpaintcollitioncenter@gmail.com

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin uso, sin modificaciones y en perfecto estado.
• Debe incluir empaque original, accesorios y documentación.
• Debe estar correctamente embalado para evitar daños.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o pedidos especiales.
• Productos usados, manipulados o dañados tras la entrega.
• Recambios originales (OEM).

4. Proceso de devolución

Solicitud

Debe incluir:

• Número de pedido
• Producto(s)
• Motivo

Preparación

Empaque original + copia de factura.

Envío

• El cliente paga el envío de devolución.
• Puede usar su transportista o solicitar recogida (mínimo $8.00 USD).

5. Reembolsos

• Se emiten al método de pago original.
• Tiempo estimado: hasta 14 días tras inspección.
• Envíos originales no reembolsables.

6. Cargos por devolución

• 10% restocking fee (mínimo $25 por unidad) en devoluciones por insatisfacción.

Costos de devolución

• Pedidos > $59: $8.00 USD
• Pedidos < $59: $16.00 USD

7. Garantía

Aplica garantía del fabricante cuando corresponda, sujeta a sus términos.

CLÁUSULAS ADICIONALES IMPORTANTES

8. Disputas y contracargos (Chargebacks)

Al realizar una compra, el cliente acepta contactar primero al comercio para resolver cualquier inconveniente antes de iniciar una disputa con su banco o entidad emisora.

En caso de contracargo (chargeback):

• Nos reservamos el derecho de presentar evidencia de entrega, uso o aceptación del producto.
• Se podrá suspender temporal o permanentemente la cuenta del cliente.
• El cliente será responsable de cualquier cargo administrativo o costo asociado al proceso.

9. Prevención de fraude

Nos reservamos el derecho de:

• Cancelar o retener pedidos sospechosos de fraude.
• Solicitar verificación adicional de identidad o pago.
• Rechazar transacciones que no cumplan con nuestros controles de seguridad.

Esto incluye, pero no se limita a:

• Inconsistencias en dirección de envío/facturación
• Uso de tarjetas no autorizadas
• Actividad inusual o de alto riesgo

10. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto:

• Dañado
• Defectuoso
• Incorrecto

Debe notificarlo dentro de 48 horas desde la entrega, incluyendo evidencia (fotos).

En estos casos:

• Cubriremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional.

11. Limitación de responsabilidad

No somos responsables por:

• Daños derivados de uso indebido o instalación incorrecta.
• Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes.
• Costos adicionales fuera del valor del producto.

12. Cancelaciones

• Los pedidos pueden cancelarse solo antes de ser enviados.
• Una vez enviado, deberá gestionarse como devolución.

13. Dirección incorrecta o entrega fallida

Si un pedido no puede entregarse debido a:

• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
• Ausencia del destinatario

El cliente será responsable de:

• Costos de reenvío
• Costos de devolución del transportista

14. Cumplimiento legal

Esta política se rige por las leyes de Puerto Rico y las leyes federales de los Estados Unidos aplicables.

15. Aceptación de la política

Al realizar una compra, el cliente confirma que:

• Ha leído
• Entiende
• Acepta esta política en su totalidad